Service public

Comment alerter les secours (Samu ou pompiers) en cas d’urgence ?

Déploiement du 116 117 – 22 mars 2021

L’expérimentation du 116 117 sera généralisée à toute la France, en application du  décret n°2016-1012 du 22 juillet 2016  .

Les informations contenues dans cette fiche seront modifiées lors de cette généralisation.

    Uniquement en cas d’urgence, c’est-à-dire lorsqu’une intervention rapide est nécessaire pour protéger les personnes et/ou les biens (incendie, malaise, personne blessée…), vous pouvez alerter les secours par des numéros courts :

    • Samu (service d’aide médicale urgente), par exemple en cas de malaise cardiaque, en composant le 15

    • Pompiers, par exemple en cas d’incendie ou d’accident de la route, en composant le 18

    Dans tous les cas, vous pouvez aussi composer le 112. Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas. Le 112 est utilisable dans tous les  pays de l’Union européenne  .

    Tous ces numéros sont gratuits et peuvent être composés sur un téléphone fixe ou un portable. Ils sont joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

    À savoir

    si vous n’êtes pas en capacité de téléphoner, vous pouvez envoyer un SMS gratuitement au 114. Ce numéro est dédié aux personnes sourdes ou malentendantes et aux victimes confinées (appel discret). Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec votre correspondant. Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le 114 est également joignable par visiophonie, après téléchargement de l’application sur votre smartphone.

    Si votre cas n’est pas urgent, vous pouvez joindre un médecin ou une pharmacie de garde, pour un soin non urgent (mal de tête, rhume….) la nuit, les week-ends et jours fériés.

    Vous pouvez obtenir la liste des médecins et pharmacies de garde auprès de votre mairie, notamment sur son site internet.

    Où s’adresser ?

     Mairie 

    Dans certains départements, un numéro d’appel unique et gratuit, le 116 117, est mis en place de manière expérimentale. Ce numéro permet d’obtenir un conseil médical, une orientation vers un médecin généraliste ou une maison médicale de garde, l’organisation d’une visite à domicile en cas d’incapacité de la personne à se déplacer. Le 15 restant réservé aux urgences graves.

    Où s’adresser ?

    116 117

    Numéro expérimental d’appel d’accès à la permanence des soins ambulatoires.

    Il concerne la Corse, les Pays-de-la-Loire et la Normandie.

    Par téléphone

    116 117

    Numéro gratuit, les soirs à partir de 20 heures, le week-end à partir du samedi midi et les jours fériés uniquement (en journée durant la semaine, le numéro n’est pas accessible).

    Si la situation est plus grave et si vous pouvez vous déplacer, vous pouvez vous rendre aux urgences de l’hôpital le plus proche.

    Où s’adresser ?

     Hôpital 

    Où s’adresser ?

    Police secours – 17 (par téléphone)

    Par téléphone

    Composez le 17 en cas d’urgence concernant un accident de la route, un trouble à l’ordre public ou une infraction pénale. Une équipe de policiers ou de gendarmes se rendra sur les lieux.

    Vous pouvez aussi composer le 112.

    Si la situation ne relève pas d’une urgence, composez le numéro de votre commissariat ou de votre brigade de gendarmerie.

    À savoir

    si vous n’êtes pas en capacité de téléphoner, vous pouvez envoyer un SMS gratuitement au 114. Ce numéro est dédié aux personnes sourdes ou malentendantes et aux victimes confinées (appel discret). Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec votre correspondant. Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le 114 est également joignable par visiophonie, après téléchargement de l’application sur votre smartphone.

    Où s’adresser ?

    Samu social – 115

    Numéro d’urgence et d’accueil des personnes sans abri

    Par téléphone

    115 (gratuit depuis un fixe et un mobile en France métropolitaine et en outre-mer)

    Ouvert du lundi au dimanche et fonctionnant 24h/24

    Ce numéro est gratuit, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis tout le territoire national.

    Ce numéro permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d’aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise. Des personnes inquiètes pour un proche peuvent aussi appeler.

    Elle s’adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d’information sur le suicide et sa prévention.

    Où s’adresser ?

    Prévention du suicide : 31 14

    Par téléphone

    31 14

    Des professionnels répondent 24h/24 et 7j/7

    Appel gratuit

    Où s’adresser ?

    Enfance en danger – 119

    Numéro d’appel destiné à tout enfant ou adolescent victime de violences ou à toute personne préoccupée par une situation d’enfant en danger ou en risque de l’être.

    Par téléphone

    119 (appel gratuit et confidentiel)

    24h/24 et 7 jours/7

    Le 119 n’apparaît pas sur les relevés de téléphone.

    Par téléphone de l’étranger

    01 53 06 38 94

    Sur le site www.allo119.gouv.fr

     Tchat en temps réel  destiné aux moins de 21 ans (lundis et vendredis de 17 h à 21 h et mardis, mercredis, jeudis de15 h à 19 h)

     Plateforme de traduction en langue des signes  pour les personnes sourdes et malentendantes

     Formulaire de recueil en ligne  pour déposer une situation

    Le 116 111 a vocation dans l’ensemble des pays européens à aider les enfants ayant besoin d’attention et de protection et les mettre en contact avec des services et des ressources.

    Il permet à tout enfant en danger ou à toute personne ayant connaissance d’une situation d’enfants en danger d’appeler ce numéro quel que soit le pays européen dans lequel ils se trouvent.

    Il permet notamment aux enfants qui transitent à travers l’Europe et qui connaissent ce numéro d’être aidés quand ils arrivent en France.

    Le 191 est utilisable par :

    • Tout usager en situation de détresse

    • Par tout témoin direct d’un accident d’aéronef

    • Toute personne inquiète de la disparition d’un aéronef et de ses occupants

    Le canal 16 de la VHF (Very High Frequency) ou le numéro 196 vous met en relation avec le Centre Régional Opérationnel de Surveillance et de Sauvetage en mer (CROSS).

    Le 196 ne remplace pas en mer la VHF, qui est prioritaire pour alerter et rester en contact avec le CROSS et les moyens de secours.

    Où s’adresser ?

    Secours en mer

    Quelle que soit la nature de la difficulté (par exemple, vous apercevez une personne en difficulté en mer), contactez le centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS).

    Depuis le littoral, par téléphone (fixe ou portable)

    196 Appel gratuit depuis un fixe ou un portable

    ou le 112 Apple d’urgence gratuit

    En mer, par la VHF

    Radio VHF Canal 16 (ce mode de contact est à privilégier en mer, car il permet une localisation rapide)

    ou en contactant directement un centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS)

    Consultation médicale en mer

    consultation médicale en mer :

    Appel direct du Centre de consultation médicale maritime (CCMM)

    Tél. : + 335 34 39 33 33

    Inmarsat : 32 ou 38

    Où s’adresser ?

    Centre de consultation médicale maritime (CCMM)

    Pour une consultation médicale urgente : 24h/24h, 7j/7

    En direct par satellite ou mobile :

    32 ou 38 sur le réseau INMARSAT

    +33 5 34 39 33 33

    Par l’intermédiaire des CROSS le long des côtes :

    VHF canal 16

    Par mobile : 196

    Pour une consultation médicale non urgente 

    Du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 13h

    En direct par satellite ou mobile :

    32 ou 38 sur le réseau INMARSAT

    +33 5 34 39 33 33

    Par l’intermédiaire des CROSS le long des côtes :

    VHF canal 16

    Par mobile : 196

    Où s’adresser ?

    Alerte attentat – alerte enlèvement : 197

    Par téléphone

    197

    Lorsqu’il est activé (déclenchement des plans “alerte attentat” et “alerte enlèvement”), ce numéro gratuit est opérationnel 24h/24, 7 jours/7.

    Appel gratuit.

    Où s’adresser ?

    Enfants Disparus – 116 000

    Service téléphonique d’accueil et d’information à destination des familles d’enfants disparus ou enlevés

    Par téléphone

    116 000 (gratuit)

    Accessible 7j/7 et 24h/24.

    Numéro européen opérationnel depuis 28 pays : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

    Par messagerie

    Accès au  formulaire de contact 

    Où s’adresser ?

    Numéro d’urgence européen – 112

    112

    Numéro d’urgence à utiliser pour un appel depuis un pays européen ou depuis un téléphone mobile

    24h/24h et 7j/7

    Appel gratuit

    À savoir

    il faut préciser qu’il s’agit d’un « accident de spéléologie » et qu’il faut alerter le « Conseiller Technique »en spéléo-secours sur le département.

    Où s’adresser ?

    Spéléo-Secours-Français : 0800 121 123

    Par téléphone

    0800 121 123

    Appel gratuit

    Où s’adresser ?

    Violences Femmes Info – 3919

    Écoute, informe et oriente les femmes victimes de violences, ainsi que les témoins de violences faites à des femmes.

    Traite les violences physiques, verbales ou psychologiques, à la maison ou au travail, et de toute nature (dont les harcèlements sexuels, les coups et blessures et les viols).

    Ne traite pas les situations d’urgence (ce n’est pas un service de police ou de gendarmerie).

    Par téléphone

    39 19 (appel gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile)

    Ouvert 24h sur 24 et 7 jours sur 7

    Appel anonyme

    Appel ne figurant pas sur les factures de téléphone

    À noter

    le 3919 est accessible pour les personnes sourdes et malentendantes via le site solidaritefemmes.org ou par l’application Roger Voice.

    Le 31 14 est gratuit, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis tout le territoire national.

    Ce numéro permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d’aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise. Des personnes inquiètes pour un proche peuvent aussi appeler.

    Elle s’adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d’information sur le suicide et sa prévention.

    Où s’adresser ?

    Prévention du suicide : 31 14

    Par téléphone

    31 14

    Des professionnels répondent 24h/24 et 7j/7

    Appel gratuit

    Où s’adresser ?

    Maltraitance des personnes âgées et des personnes handicapées – 3977

    Écoute, soutien et aide pour les personnes âgées ou handicapées, aux personnes en prenant soin et aux témoins de maltraitances à leur encontre.

    Par téléphone

    3977

    Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h.

    Service gratuit + coût d’un appel vers un numéro fixe, depuis un téléphone fixe ou mobile.

    Où s’adresser ?

    Canicule info service

    Informations sur la canicule et les principales recommandations à suivre en cas de fortes chaleurs.

    Par téléphone

    0800 06 66 66 appel et service gratuit, depuis un téléphone fixe

    Ouvert de 9 h à 19 h